Pouvez-vous vous présenter s’il-vous-plaît ?
Je suis Carmen Mangold, prothésiste dentaire. Mon Laboratoire est Stellident et je suis installée à Fréteval, entre Vendôme et Châteaudun. Nous faisons de la conjointe, de l’adjointe, mais nous sommes plutôt spécialisés en adjointe. En gros, nous faisons un peu de tout.
Qu’est-ce qui vous a amené à mettre en place Prothesis EFFICIENCE ?
Au départ, j’avais entendu parler de Prothesis EFFICIENCE et je me suis renseignée sur ce que c’était. Le problème que je rencontre, c’est que je ne sais jamais si je suis dans les prix, si mes prix sont compétitifs. Parfois, je pense que mes tarifs sont élevés et je suis perdue. Je trouvais que ce logiciel me permettrait d’être juste, de savoir quand je peux commencer à gagner de l’argent et ne pas en perdre. J’ai ensuite participé à un webinaire avec deux collègues et on a trouvé cela très intéressant.
Nous avons donc décidé de l’utiliser, nous nous sommes mis en contact avec les dirigeants et ce que nous avons trouvé génial, c’est le contact établi avec le service client. Ils sont disponibles tout le temps pour répondre à mes questions, c’est une rencontre extraordinaire ! Ils m’ont aidé à résoudre un vrai problème, je travaillais et je perdais de l’argent. J’étais trop bas dans les prix, je n’arrivais pas à trouver l’équilibre. Prothesis EFFICIENCE m’a aidé à trouver la réponse. Nous avons modifié les prix, j’ai pu parler avec mes clients en leur donnant des chiffres en direct, je leur disais : « Je ne gagne pas assez, c’est impossible ». Nous sommes alors arrivés à un accord. J’ai gardé mon client, j’ai augmenté mes prix et j’ai une perspective d’avenir. Je prends des décisions avec Prothesis EFFICIENCE, je fais des calculs, j’augmente certains tarifs et j’en baisse d’autres en fonction des quantités. Je suis beaucoup plus confiante dans mes décisions. Mon premier retour a été d’avoir des prix justes.
Avez-vous beaucoup de calculs à faire tous les mois ?
Pour mes tarifs, non, il y a quelques calculs. Le plus embêtant, c’est la mise en marche, il faut donner toutes les informations, il faut dire combien de temps nous mettons pour faire tel travail, les quantités et les types de matériaux. Nous avons calculé les temps avec mes confrères, mais une fois que c’était fait, c’était fini. Ensuite, toutes les données sont enregistrées et le logiciel Prothesis 7.2 est en contact avec Prothesis EFFICIENCE. Les calculs sont donc effectués automatiquement.
Donc, c’est calculé automatiquement ?
Oui, bien sûr. Maintenant, je ne touche plus à rien, je fais des prix. Par exemple, j’ai des confrères pour lesquels je sous-traite des travaux de satellites. Je me demande à partir de quel prix je peux vendre une stellite nue. J’ai eu un confrère qui m’a demandé un effort sur le prix, alors je lui ai demandé combien de pièces. J’ai saisi sur Prothesis EFFICIENCE, qui a recalculé sur une base de 40 pièces, et j’ai pu lui faire une offre qui nous convenait à tous les deux. Je trouve cela extraordinaire. Tout est calculé chaque mois, et donc vous savez ce que cela vous permet de faire, vous en tirez automatiquement chaque mois une utilité. J’ai la confirmation que j’ai pris les bonnes décisions, sans attendre, sinon je corrige tout de suite.
Maintenant, j’ai un nouveau client, j’ai fait une offre, et à la fin du mois, j’aurai le résultat d’EFFICIENCE qui me dira si les prix que j’ai proposés à ce nouveau client sont bons. Je saurai si je suis toujours sur la bonne voie. Nous, les prothésistes, avons souvent la tête dans le guidon, et ce n’est pas vraiment notre truc de connaître les prix exacts. Cependant, avec cet outil, je suis plus tranquille, je sais où je vais, et dans trois mois, je saurai où j’en serai. Le plus important, c’est la hotline ; ils sont à l’écoute. Ils m’ont proposé un nouveau marché. Ils m’ont dit : « Nous allons le regarder avec vous », ils m’accompagnent. Je sais qu’à la fin du mois, je vais les rappeler pour vérifier si tout va bien, ou si je dois modifier des choses.
Pour l’avenir de votre activité, quelles sont vos attentes en termes d’utilisation de l’outil Prothesis EFFICIENCE ?
Pour l’avenir, je souhaiterais évidemment que le logiciel reste aussi efficace et attentif à mes besoins. Conserver la réactivité et le suivi personnalisé avec la hotline. C’est le point fort de ce produit. La seule chose qui m’inquiétait était le coût de l’investissement initial, et j’avais peur que ce soit trop compliqué pour moi, car je ne suis pas très à l’aise avec les ordinateurs. Finalement, j’ai réalisé que je n’avais besoin que d’une petite semaine pour entrer les données. J’ai consacré trois heures un jour, une heure et demie le lendemain, et en deux ou trois jours, j’avais terminé. Après ça, j’ai pu voir l’utilité énorme du produit, et je suis très satisfaite de l’avoir. Cela m’a rassurée. Par exemple, j’ai acheté un nouveau produit, « Espepic », je ne savais pas trop à quel prix le vendre car j’avais peur de le vendre trop cher. Prothesis EFFICIENCE m’a aidé à calculer un prix juste, ce qui m’a beaucoup rassurée.
Si je devais donner un conseil à mes confrères, ce serait de ne pas hésiter à utiliser ce logiciel. Au début, cela peut sembler compliqué, mais en réalité, c’est très utile. Ça permettrait au marché d’avoir des prix homogènes pour tous les prothésistes, car actuellement, il y a des écarts de prix qui peuvent atteindre jusqu’à 30 %. Cela n’est pas normal, car nous avons tous les mêmes contraintes. Avec Prothesis EFFICIENCE, j’ai pu avoir une conversation plus franche avec mes clients, et j’ai pu expliquer mes prix de manière claire et transparente. J’ai vu une amélioration de ma relation avec mes clients, car nous pouvons parler du prix de revient, et cela a rendu les échanges beaucoup plus constructifs.
Vous avez mentionné vos confrères. Ce sont des sociétés qui travaillent avec des produits importés, ou sont-ils des prothésistes locaux comme vous ?
Ce sont des prothésistes locaux comme moi. C’est là que je me suis rendu compte que beaucoup d’entre eux ne se rendent pas compte de l’utilité de Prothesis EFFICIENCE. Avec ce produit, j’ai découvert que certains produits me faisaient perdre de l’argent, alors que d’autres me permettaient de faire une belle marge. Cela m’a incitée à rectifier mes prix. De plus, avec Prothesis EFFICIENCE, j’ai pu avoir un suivi personnalisé, ce qui est très rassurant. Je suis très satisfaite de leur compétence et de leur professionnalisme. En tant que chef d’entreprise, on peut parfois se sentir seul, mais avec Prothesis EFFICIENCE, je me suis sentie accompagnée et soutenue.
Pouvez-vous me parler de votre travail de saisie ?
Le seul travail qui demande un peu d’effort, c’est la saisie initiale des processus de fabrication des produits, c’est vrai, car l’ordinateur calcule tout ensuite. D’abord , j’ai mesuré le temps de tous mes collègues pour les productions, j’ai fait une moyenne. Parfois, nous avons plus d’expérience sur un produit que sur un autre, mais nous essayons d’être polyvalents et diversifiés. Sur certaines choses, je suis plus rapide que ma collègue, et inversement. Ensuite, nous avons effectué les matières et les volumes par produit. Si vous vous y mettez consciencieusement, cela peut être fait en moins d’une semaine.
Nous avons consacré une journée pour mesurer les temps, une deuxième journée pour les quantités et une troisième journée pour saisir les données. Peu à peu, nous avons ajouté les données, et le quatrième jour, nous étions efficaces et avons appelé pour dire « Nous sommes prêts ». Ils nous ont aidés à corriger les erreurs. À la fin de la semaine, nous avions des résultats. Je suis vraiment contente d’avoir fait cela.
Pour la gestion, le danger est que les chefs d’entreprise confondent la gestion et la comptabilité. Pour moi, ce n’est pas la même chose. J’ai une comptable pour faire mon bilan, mais la gestion est un outil quotidien. Nos prix, nos prospectives – je ne demande pas à ma comptable si je peux proposer un nouveau produit à 135 euros, car ce n’est pas du tout une tâche de son métier.
Le métier de prothésiste est-il passé de l’artisanat à un monde industriel ?
Oui, nous travaillons avec des imprimantes et des scanners. Avec Prothesis EFFICIENCE, nous calculons les temps opérateurs autour des machines, le temps pour préparer l’imprimante, les temps de fonctionnement des machines. C’est vrai qu’aujourd’hui, nous sommes plus que des artisans.
Ce qui nous sauve, nous les petits laboratoires, c’est le contact. Mes clients m’appellent directement sur mon portable. J’essaie toujours de trouver des solutions pour mon client et son patient.